Jangan Tertipu Lagi!8 Cara Cari Kontraktor Yang Boleh Dipercayai Sampai Bila-bila (Siap Dengan Servis Jangka Panjang & Waranti) | RumahHQ

Kontraktor yang “nampak okay masa awal” kadang-kadang boleh jadi mimpi ngeri bila kerja mula lambat, bahan ditukar senyap-senyap, dan bila rumah mula bocor—tiba-tiba nombor telefon dah tak boleh dihubungi. Ramai pemilik rumah fokus pada harga termurah, tapi terlupa satu perkara paling mahal: servis selepas siap dan keupayaan kontraktor untuk bertanggungjawab dalam jangka panjang, termasuk aspek keselamatan dan pematuhan. Dalam Malaysia, asas “kontraktor boleh dipercayai” bermula dengan semakan pendaftaran dan pematuhan undang-undang—contohnya kewajipan pendaftaran kontraktor di CIDB sebelum menjalankan kerja pembinaan (Akta 520).

Artikel ini ditulis untuk bongkar apa yang orang selalu terlepas pandang—cara menilai kontraktor yang bukan sekadar “boleh buat”, tetapi boleh jaga, respon bila ada isu, dan kekal konsisten sampai bertahun-tahun.

Kandungan (8 Tip Penting)

1. Semak status sah kontraktor: CIDB + bukti yang wajib dipamerkan
2. Nilai rekod kerja & bukti projek sebenar (bukan gambar pinjam)
3. Pastikan skop kerja jelas, terperinci dan “kalau rosak siapa tanggung?”
4. Kontrak bertulis: lindungi deposit, jadual kerja, variasi & penalti
5. Sistem pembayaran berfasa: bayar ikut kemajuan, bukan ikut “janji”
6. Waranti & servis selepas siap: apa yang patut ada dalam dokumen
7. Pengurusan tapak & keselamatan: siapa penyelia, siapa bertanggungjawab
8. Pelan tindakan bila berlaku masalah: aduan, bukti, dan saluran tuntutan

1. Semak status sah kontraktor: CIDB + bukti yang wajib dipamerkan

Ramai orang rasa “asal ada SSM dah cukup”—padahal untuk kerja pembinaan, pendaftaran kontraktor dengan CIDB adalah titik mula untuk menapis risiko, sebab terdapat keperluan pendaftaran di bawah Seksyen 25 Akta 520 sebelum kontraktor menjalankan dan menyiapkan kerja pembinaan (dengan pengecualian tertentu). Bila kontraktor berdaftar, sekurang-kurangnya wujud rekod formal yang memudahkan semakan dan mengurangkan risiko anda berurusan dengan entiti yang “muncul sekejap, hilang bila bermasalah”.

Dalam amalan yang baik, pemilik rumah bukan sekadar “tanya nombor CIDB”, tetapi minta bukti dokumen yang jelas dan semak konsistensi nama syarikat—nama pada quotation, invois, akaun bank penerima bayaran, dan perjanjian mesti sepadan dengan entiti yang sama. Ini penting sebab konflik paling kerap berlaku bila bayaran dibuat ke individu atau syarikat lain, tetapi kerja diberi kepada “subcon” yang tidak pernah menandatangani apa-apa.

Ada juga satu petunjuk yang ramai terlepas: garis panduan CIDB menyatakan kontraktor perlu mempamerkan Perakuan Pendaftaran di tempat perniagaan dan mempamerkan nombor pendaftaran di papan tanda setiap tapak pembinaan. Ini nampak kecil, tetapi sebagai pemilik rumah anda boleh jadikan ia “ujian disiplin”—kontraktor yang serius dengan pematuhan biasanya lebih tersusun dari segi dokumentasi, pengurusan tapak, dan rekod kerja.

Untuk lebih praktikal, jadikan semakan ini sebagai “checklist wajib” sebelum anda berbincang soal harga. Jika kontraktor cuba mengelak atau memberi alasan seperti “lesen tengah renew”, “partner saya yang ada CIDB”, atau “projek kecil tak perlu”—anggap itu lampu merah, sebab kewajipan pendaftaran itu disebut secara jelas sebagai mandatori (kecuali kategori dikecualikan).

Checklist pantas semakan awal

• Minta nombor pendaftaran CIDB dan salinan perakuan (bukan sekadar tangkap layar chat).
• Pastikan nama syarikat pada dokumen sama dengan nama penerima bayaran.
• Periksa sama ada nombor pendaftaran dipaparkan di tapak (papan tanda) bila kerja bermula.
• Jika mereka kata “tak perlu CIDB”, minta mereka nyatakan pengecualian yang mereka guna—jangan terima alasan umum.

Berikut contoh “dokumen minimum” yang patut ada pada fasa awal supaya anda boleh bezakan kontraktor serius vs kontraktor oportunis:

Dalam konteks servis jangka panjang, kontraktor yang sah dan berstruktur lebih berkemungkinan mempunyai sistem untuk mengurus aduan selepas siap—kerana reputasi dan rekod operasi mereka bergantung pada kelangsungan syarikat, bukan “projek sekali jalan”. Dan bila anda tahu kontraktor itu wujud secara formal, anda juga lebih yakin untuk menuntut pembaikan mengikut terma perjanjian jika berlaku kebocoran, retak, atau isu kemasan selepas serah kunci.

2. Nilai rekod kerja & bukti projek sebenar (bukan gambar pinjam)

Dalam era media sosial, gambar cantik bukan bukti kompetensi—ia hanya bukti seseorang tahu buat content. Cara yang lebih selamat ialah minta bukti projek yang boleh disahkan: lokasi (kawasan umum pun memadai), tarikh, jenis kerja, dan yang paling penting—bukti proses (progress) dari awal sampai akhir, bukan hanya “after photo”.

Salah satu perangkap biasa ialah kontraktor menunjukkan portfolio rumah mewah, tetapi kerja sebenar mereka adalah kerja kecil (touch-up) dan mereka hanya tumpang gambar daripada team lain. Untuk elak, minta sekurang-kurangnya 2–3 set bukti: gambar sebelum, gambar semasa (struktur, M&E, waterproofing), dan gambar siap. Bila ada gambar proses, anda boleh nilai sama ada mereka betul-betul faham susunan kerja, atau sekadar tukang kemas.

Rekod kerja juga mesti disokong oleh testimoni yang boleh dihubungi. Bukan “review tanpa nama”, tetapi pelanggan yang sanggup jawab soalan mudah: “Kerja siap ikut jadual?”, “Ada isu selepas siap?”, “Kontraktor respons bila ada complaint?”. Ini penting sebab matlamat anda bukan sekadar rumah cantik pada hari serah kunci—tetapi servis selepas rumah diduduki.

Untuk tapis dengan lebih tajam, tanya soalan yang memaksa kontraktor bercerita tentang keputusan teknikal, bukan cerita marketing. Contohnya: “Untuk bumbung bocor, sistem flashing dan waterproofing apa yang digunakan?”, atau “Untuk dinding retak, bagaimana kawal curing dan joint?”. Kontraktor yang benar-benar buat kerja biasanya boleh jawab dengan spesifik, manakala yang sekadar ‘broker’ akan berbelit.

Bukti projek yang lebih dipercayai

• Video walkthrough tapak semasa kerja berjalan (nampak team, susun atur, dan keadaan sebenar).
• Gambar ‘close-up’ detailing: jointing, sealant, alignment tiles, slope lantai bilik air.
• Dokumen ringkas: skop kerja, tempoh, milestone, dan variasi (jika ada).

Sebagai pemilik rumah, anda juga patut bezakan antara “kontraktor utama” dan “subcon”. Tidak salah menggunakan subcon, tetapi kontraktor utama mesti jelas bertanggungjawab—siapa yang anda hubungi bila berlaku isu, dan siapa yang akan datang membaiki. Ini berkait rapat dengan masalah yang sering dilaporkan pengguna apabila kerja tidak seperti dijanjikan atau bahan tidak berkualiti, hingga berlaku kerosakan seperti retak atau kebocoran.

Jika anda mahu lebih “selamat”, minta lawatan ke tapak projek yang sedang berjalan (dengan izin tuan rumah). Lawatan tapak bukan untuk mencari salah, tetapi untuk lihat budaya kerja: kebersihan tapak, susunan bahan, keselamatan asas, dan kehadiran penyelia. Tapak yang huru-hara biasanya menghasilkan kerja yang huru-hara.

Akhirnya, rekod kerja juga adalah rekod cara mereka handle masalah. Semua projek ada isu—bezanya kontraktor yang boleh diharap akan ada sistem respon: catat aduan, datang pemeriksaan, cadangkan solusi, dan siap pembaikan dengan masa yang munasabah. Inilah asas servis jangka panjang yang orang selalu lupa nilai dari awal.

3. Pastikan skop kerja jelas, terperinci dan “kalau rosak siapa tanggung?”

Skop kerja yang kabur adalah punca nombor satu pergaduhan: anda sangka termasuk, kontraktor kata tidak termasuk. Jadi, sebelum anda teruja dengan harga, pastikan semua kerja ditulis jelas: keluasan, bahan, jenama (jika perlu), kaedah pemasangan, dan standard kemasan.

Perangkap paling kerap ialah perkataan umum seperti “repair”, “touch up”, “make up”, “kemas semula”, atau “waterproofing”—tanpa perincian lokasi, lapisan, atau kaedah. Bila siap, anda rasa itu bukan standard yang anda bayangkan, tetapi kontraktor akan berkata “itu yang dipersetujui”. Sebab itu skop perlu ditulis macam spesifikasi, bukan macam chat WhatsApp.

Skop yang baik juga mengandungi batas tanggungjawab: siapa urus permit (jika berkaitan), siapa urus pembuangan sisa, siapa tanggung kerosakan pada harta jiran, dan siapa bertanggungjawab jika berlaku kemalangan di tapak. Di bawah kerangka Akta 520, aspek kualiti dan keselamatan pembinaan memang ditekankan sebagai tunjang, termasuk tanggungjawab mengurus keselamatan kerja pembinaan. Bila anda letakkan aspek ini dalam skop, anda memaksa kontraktor berfikir dan bertindak secara profesional.

Selain itu, skop mesti menyatakan apa yang berlaku bila ada variasi (VO). Dalam ubah suai rumah, VO pasti berlaku—tiba-tiba jumpa paip lama pecah, wiring tak ikut standard, atau struktur asal bermasalah. Jika tiada mekanisme VO, kontraktor akan “charge ikut suka” atau anda akan rasa ditipu.

Komponen skop yang wajib ada

• Lokasi kerja (ruang/zon) + kuantiti (meter persegi / meter panjang).
• Bahan & spesifikasi minimum (contoh: ketebalan, jenis finishing, grade).
• Standard kemasan (alignment, slope, grout, joint, sealant).
• Skop termasuk/ tidak termasuk (supaya tiada salah faham).
• Tempoh kerja + waktu kerja (jika rumah berpenghuni).

Skop yang terperinci juga membantu anda menilai harga secara adil. Dua quotation yang nampak sama boleh jadi sangat berbeza—satu termasuk waterproofing 2 lapis dengan priming dan protection layer, satu lagi sapu sealant atas tile saja. Tanpa skop terperinci, anda membandingkan “epal dengan oren”.

Dan yang paling penting untuk servis jangka panjang: skop mesti nyatakan “defect liability” atau komitmen pembaikan jika kecacatan berlaku dalam tempoh tertentu. Ini bukan soal ‘kedekut’—ini soal melindungi anda daripada situasi yang sering berlaku kepada pengguna bila kontraktor tidak menunaikan janji atau enggan baiki walaupun masih dalam tempoh waranti.

4. Kontrak bertulis: lindungi deposit, jadual kerja, variasi & penalti

Kontrak bukan untuk “mencari gaduh”—kontrak ialah cara paling beradab untuk memastikan semua pihak faham perkara yang sama. Tanpa kontrak bertulis, anda bergantung pada ingatan, chat bersepah, dan emosi bila berlaku isu.

Kontrak yang baik mengikat 4 perkara: apa yang dibuat, bila dibuat, berapa kos sebenar, dan apa jadi kalau salah satu pihak gagal. Dalam dunia ubah suai rumah, “gagal” bukan semestinya lari—kadang-kadang gagal respons, gagal hadir, gagal ikut spesifikasi, atau gagal siapkan mengikut timeline.

Salah satu poin paling penting ialah jadual kerja (timeline) yang realistik dan ada milestone. Jangan terima ayat “3 minggu siap” tanpa pecahan kerja. Dengan milestone, anda boleh pantau kemajuan dan elak situasi deposit sudah besar tetapi kerja masih 10%.

Bahagian variasi (VO) juga mesti jelas: bagaimana VO diluluskan, siapa tandatangan, bagaimana harga dikira, dan bila perlu dibayar. VO tanpa kawalan ialah pintu utama untuk kos ‘mencanak’ di tengah jalan.

Kontrak juga patut nyatakan “penalti/kompensasi” atau sekurang-kurangnya mekanisme jika kontraktor lambat tanpa sebab munasabah. Walaupun tidak semua projek sesuai dengan LAD seperti projek besar, sekurang-kurangnya mesti ada hak anda untuk menahan bayaran, memotong bayaran berdasarkan kerja tidak siap, atau mendapatkan kontraktor lain setelah notis diberikan.

Jika anda pemilik rumah yang tinggal dalam rumah semasa ubah suai, masukkan klausa perlindungan: kebersihan, keselamatan anak kecil, simpanan barang, dan waktu bising. Ini nampak remeh, tetapi inilah perkara yang buat hidup anda “terbakar” sepanjang renovasi.

Kontrak juga membantu bila perlu tindakan pengguna. Jika masalah berlaku, dokumentasi seperti kontrak, resit, dan bukti kerja menjadi asas penting untuk sebarang tuntutan atau aduan—dan isu kontraktor bermasalah sememangnya wujud serta sering dilaporkan pengguna, termasuk kes kerja tidak ikut perjanjian. Malah, terdapat kes yang menunjukkan tribunal mengarahkan kontraktor membayar semula kepada pengguna apabila kerja ubah suai tidak disiapkan atau melanggar perjanjian.

Akhir sekali, kontrak bukan semata-mata untuk “menang bila bergaduh”, tetapi untuk mengelakkan pergaduhan daripada berlaku. Bila semuanya jelas di atas kertas, perbincangan jadi lebih profesional, dan servis jangka panjang lebih mudah ditegakkan.

5. Sistem pembayaran berfasa: bayar ikut kemajuan, bukan ikut “janji”

Dalam renovasi atau pembinaan, wang adalah leverage utama pemilik rumah—dan cara anda membayar menentukan tahap kawalan anda. Prinsip paling selamat: bayar ikut kemajuan kerja yang boleh disahkan, bukan ikut emosi atau kasihan.

Bayaran berfasa (progress payment) mengurangkan risiko kontraktor “hilang” selepas ambil deposit besar. Ia juga memaksa kontraktor merancang cashflow dan jadual kerja dengan lebih realistik. Jika kontraktor meminta 60–70% awal “untuk beli barang”, itu patut dicabar dengan soalan mudah: barang apa, kuantiti berapa, simpan di mana, dan bukti pembelian?

Satu lagi teknik penting ialah mengikat bayaran kepada deliverable yang jelas—contoh: siap hacking + disposal, siap wiring + testing, siap waterproofing + flood test, siap tiling + grouting + silicon seal. Bila deliverable jelas, anda boleh buat pemeriksaan ringkas sebelum melepaskan bayaran.

Contoh struktur bayaran yang lebih selamat (ubah suai)

• Deposit kecil untuk booking & mobilization (contoh 10%).
• Bayaran selepas kerja pembongkaran/hacking dan pembersihan tapak.
• Bayaran selepas M&E rough-in siap dan diuji.
• Bayaran selepas waterproofing lulus ujian (bila berkaitan).
• Bayaran selepas kemasan utama siap.
• Baki ditahan sehingga pemeriksaan akhir + pembaikan defect kecil.

Sangat disarankan ada “retention sum” (contoh 5–10%) yang hanya dilepaskan selepas tempoh tertentu atau selepas semua defect selesai. Retention bukan untuk menekan kontraktor—ia insentif supaya mereka kembali jika ada isu.

Untuk servis jangka panjang, cara bayar anda adalah signal kepada kontraktor: anda pemilik rumah yang serius, teliti, dan ada standard. Kontraktor yang betul biasanya tidak takut sistem ini; yang takut selalunya kerana mereka bergantung pada duit projek anda untuk menampung projek lain.

Dan ya—simpanan bukti bayaran sangat penting. NCCC sendiri menekankan pengguna patut menyimpan resit pembayaran atau bukti bergambar sebagai rujukan sekiranya berlaku pertikaian. Tanpa bukti, tuntutan anda jadi “cakap mulut”.

6. Waranti & servis selepas siap: apa yang patut ada dalam dokumen

Ramai orang tertipu dengan ayat “ada waranti” tetapi tidak pernah diberi dokumen waranti bertulis. Waranti yang tidak bertulis biasanya bertahan… sampai hari kontraktor mula susah dihubungi.

Waranti yang baik ada 3 komponen: tempoh, skop, dan proses tuntutan. Tempoh mesti dinyatakan (contoh 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan), skop mesti jelas (apa yang dilindungi dan apa yang tidak), dan proses tuntutan mesti praktikal (siapa hubungi, berapa lama respon, bagaimana jadual lawatan).

Skop waranti perlu realistik. Contohnya, kerja kemasan (cat, silikon, grout) mungkin ada waranti lebih pendek berbanding kerja struktur atau waterproofing (bergantung pada jenis projek). Namun yang penting ialah ketelusan: anda tahu apa yang anda dapat, bukan sekadar janji lisan.

Proses servis selepas siap juga perlu ada SLA ringkas. Contoh: respon dalam 48 jam, lawatan pemeriksaan dalam 7 hari, pembaikan dalam 14 hari (bergantung pada tahap kerosakan). Tanpa SLA, anda akan terperangkap dengan jawapan “nanti saya arrange” berbulan-bulan.

Satu lagi perkara yang ramai lupa: waranti tak berguna kalau tiada rekod “as-built” atau sekurang-kurangnya dokumentasi kerja. Bila berlaku kebocoran, kontraktor perlu tahu laluan paip, lokasi waterproofing, atau perubahan struktur yang dibuat—kalau semua tidak didokumenkan, pembaikan jadi trial-and-error, lambat, dan mahal.

Dalam isu kontraktor bermasalah, antara aduan yang sering timbul ialah kontraktor enggan membaiki walaupun masih dalam tempoh waranti, atau cuba caj pelanggan dua kali atas kesalahan mereka sendiri. Itulah sebabnya waranti mesti “boleh ditegakkan”—bukan sekadar ayat promosi.

Jika kontraktor betul-betul serius, mereka biasanya ada sistem: borang aduan, nombor rujukan, rekod lawatan, gambar sebelum/selepas pembaikan. Ini nampak seperti kerja tambahan, tetapi inilah yang membezakan kontraktor jangka panjang dengan kontraktor ‘musim’.

7. Pengurusan tapak & keselamatan: siapa penyelia, siapa bertanggungjawab

Pemilik rumah selalu fokus pada design dan material, tetapi masalah besar sering bermula dari tapak: pekerja bertukar-tukar, tiada penyelia, bahan dibiarkan, dan kerja jadi tidak konsisten. Untuk servis jangka panjang, pengurusan tapak adalah indikator paling tepat tentang disiplin syarikat.

Pertama, pastikan ada seorang PIC yang jelas—nama, nombor telefon, dan peranan. PIC bukan sekadar salesman yang pandai cakap; dia mesti orang yang boleh buat keputusan di tapak dan bertanggungjawab bila ada isu.

Kedua, tanya bagaimana mereka kawal kualiti: adakah ada checklist pemeriksaan, adakah kerja tertentu perlu diuji (contoh flood test untuk bilik air), adakah mereka ambil gambar progress untuk rekod. Ini bukan cerewet—ini cara anda memastikan kualiti stabil dari awal.

Ketiga, keselamatan bukan pilihan. Dalam kerangka Akta 520, kualiti dan keselamatan pembinaan disebut sebagai tunjang, termasuk tanggungjawab berkaitan keselamatan bangunan dan kerja pembinaan yang diletakkan ke atas kontraktor/pengurusan tapak. Jika tapak mereka bersepah, tidak berpagar, dan tiada kawalan—itu bukan sekadar risiko projek lewat, tetapi risiko kemalangan.

Jika rumah anda berpenghuni, keselamatan jadi lebih kritikal: paku, serpihan kaca, kabel terdedah, laluan licin, dan habuk. Kontraktor yang boleh diharap biasanya akan cadangkan langkah mitigasi: tutup ruang, jadual kerja, dan pembersihan harian asas.

Tanda pengurusan tapak yang sihat

• Ada papan tanda tapak dan identiti pihak bertanggungjawab (lebih telus).
• Ada penyelia yang hadir dan boleh jawab isu teknikal.
• Tapak bersih minimum, bahan tersusun, laluan selamat.
• Progress konsisten, bukan “3 hari laju, 2 minggu senyap”.

Pengurusan tapak yang baik bukan sekadar untuk siapkan kerja—ia menentukan sama ada kontraktor masih “ingat” projek anda selepas siap. Kontraktor yang ada sistem biasanya juga ada sistem servis selepas siap.

8. Pelan tindakan bila berlaku masalah: aduan, bukti, dan saluran tuntutan

Walaupun anda sudah pilih kontraktor terbaik, pelan kontingensi tetap perlu—sebab isu boleh muncul dari struktur lama, cuaca, atau salah faham skop. Bezanya pemilik rumah yang selamat adalah mereka bersedia dengan proses dokumentasi.

Mula-mula, simpan semua bukti: quotation, kontrak, resit, gambar progress, dan perbualan penting. NCCC juga mengingatkan pengguna untuk menyimpan resit pembayaran atau gambar sebagai bukti jika perlu ambil tindakan. Bukti ini yang membezakan “aduan yang kuat” dengan “cerita tanpa sokongan”.

Kedua, bila isu berlaku, buat laporan bertulis kepada kontraktor (WhatsApp pun boleh, tetapi biar jelas): nyatakan masalah, lokasi, tarikh dikesan, dan minta tarikh lawatan pemeriksaan. Elakkan ayat emosi—guna ayat teknikal dan fakta. Ini membantu jika kes menjadi serius.

Ketiga, kenal saluran yang wujud. NCCC menerangkan bahawa pengguna boleh memfailkan tuntutan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah Seksyen 53 Akta Perlindungan Pengguna 1999 untuk kes berkaitan perkhidmatan/pertikaian pengguna. Terdapat juga contoh kes tribunal yang mengarahkan kontraktor membayar kepada pengguna kerana gagal menyiapkan kerja ubah suai atau melanggar perjanjian.

Keempat, jangan tunggu kerosakan jadi besar. Kebocoran kecil boleh jadi reput, kulat, dan rosakkan kabinet. Retak halus boleh jadi isu lebih besar jika berpunca daripada masalah pergerakan struktur atau kerja plaster yang tidak betul. Pelan tindakan yang cepat bukan sahaja selamat—ia jimat kos.

Akhirnya, jadikan pengalaman ini sebagai sistem: setiap projek seterusnya, anda dah ada template skop kerja, template milestone pembayaran, dan checklist waranti. Bila anda konsisten, kontraktor juga akan lebih serius dengan anda.

Cadangan: Dapatkan bantuan pakar seperti RumahHQ

Untuk pemilik rumah yang mahukan kontraktor yang bukan sekadar “siap buat”, tetapi boleh diharap jangka panjang, bekerjasama dengan pasukan yang ada sistem end-to-end akan memudahkan proses—daripada skop kerja, pengurusan tapak, kawalan kualiti, hingga servis selepas siap. RumahHQ sebagai one stop centre pembinaan/ubah suai menekankan proses teratur (dari pelan & quotation hingga serah kunci) serta membenarkan lawatan tapak supaya pemilik rumah boleh memantau kualiti kerja secara lebih telus, yang sangat penting untuk memastikan hasil yang selamat dan boleh dipercayai dalam jangka panjang [memory:conversation_history].

Ringkasan praktikal (untuk mudahkan proses)

• Utamakan semakan sah & pematuhan: pendaftaran CIDB dan amalan mempamerkan perakuan/ nombor pendaftaran di tapak memberi signal ketelusan.
• Gunakan sistem dokumentasi: skop terperinci, kontrak bertulis, pembayaran berfasa, dan retention untuk paksa kualiti konsisten.
• Elakkan kesilapan terbesar: pilih termurah tanpa skop jelas, bayar terlalu banyak di awal, dan tidak simpan bukti bayaran/dokumen (sedangkan bukti penting bila berlaku pertikaian).

Soalan Lazim (FAQ)

1) Perlu ke semak CIDB kalau kerja ubah suai kecil?

Untuk kerja pembinaan, garis umum menyatakan kontraktor perlu berdaftar dengan CIDB di bawah Seksyen 25 Akta 520 sebelum menjalankan kerja pembinaan, kecuali yang dikecualikan.

2) Apa bukti mudah untuk tahu kontraktor itu patuh dan telus?

CIDB menyatakan kontraktor perlu mempamerkan Perakuan Pendaftaran di tempat perniagaan dan mempamerkan nombor pendaftaran pada papan tanda di setiap tapak pembinaan.

3) Kalau kontraktor tak ikut perjanjian atau kerja tak siap, apa pilihan pengguna?

NCCC menyebut pengguna boleh memfailkan tuntutan ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah Seksyen 53 Akta Perlindungan Pengguna 1999 untuk kes berkaitan pertikaian pengguna.

4) Kenapa kena simpan resit dan gambar progress?

NCCC menekankan kepentingan menyimpan resit pembayaran atau gambar sebagai bukti jika kontraktor enggan membaiki atau bila pengguna mahu mengambil tindakan.

5) Ada contoh kes sebenar pengguna menang tuntutan?

Terdapat laporan kes tribunal yang mengarahkan kontraktor membayar sejumlah wang kepada pengguna kerana gagal menyiapkan kerja ubah suai atau melanggar perjanjian.